Kit de secours pour problèmes de connexion

Soumis par Pôle DS le ven 04/12/2020 - 13:43
Image teaser (Saint-Bernard)

Pour pouvoir voter sur les projets, vous devez être connecté.e à plateforme. Voici quelques astuces pour ne pas rester bloqué.e à cette étape.

1. La création de compte

Lorsque vous vous créez un compte, il faut respecter les consignes suivantes :

  • pour le nom d’utilisateur : 20 caractères maximum
  • pour le mot de passe : 9 caractères minimum dont un chiffre, une majuscule, une minuscule et un caractère spécial

Malgré cela, si un bandeau rouge s’affiche lorsque vous cliquez sur le bouton d’envoi et que vous restez bloqué.e sur la page de création de compte, il est possible que :

  • le nom d’utilisateur soit déjà pris => modifiez-le
  • vous avez déjà un compte associé à l’adresse mail => revenez au formulaire de connexion et, si besoin, demandez la réinitialisation de votre mot de passe (voir ci-dessous)

2. Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander la réinitialisation depuis le formulaire de connexion. Vous recevrez un mail avec le lien de réinitialisation. Ce mail vous est envoyé sur l’adresse de messagerie avec laquelle vous avez créé le compte.

Vous ne recevez pas le mail ? Vérifiez dans les spams. Toujours pas ? Assurez-vous également que vous utilisez la bonne adresse mail : cliquez sur le bouton « retour » et voyez si le message d’erreur « Cet utilisateur n’a pas été trouvé ». Dans ce cas, l’adresse mail n’est pas enregistrée dans la plateforme. Vous pouvez vous créer un nouveau compte avec cette adresse ou tester une autre adresse mail que vous auriez pu utiliser.

3. Impossible de me connecter

Vous vous étiez créé un compte précédemment. Vous tentez de vous connecter mais ça ne fonctionne pas. Outre un problème de mot passe, il est possible que vous n’utilisiez pas le bon nom d’utilisateur ou la bonne adresse mail. Suivez la procédure de réinitialisation du mot de passe (ci-dessus) et les conseils associés. Si vous avez donné la bonne adresse mail, vous retrouverez votre nom d’utilisateur qui est rappelé dans le mail de réinitialisation de mot de passe.

=> J’ai compris. Je retourne sur la plateforme.

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